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有线电视台工作总结范文

总结 时间:2019-01-13 我要投稿
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  在20xx年这一年里,有线台在广电公司的领导下,台领导始终坚持以用户为本,服务至上的原则,用完善的科学制度,和严明的组织纪律,来约束有线台的全体人员。在有线台的管理中,抓重点、抓实效。运用各种方式,调动各种因素,使大家心往一处想,劲往一处使。通过有线台一年来的努力。在城区内新架光缆***公里,增加了**个光接点。新增了有线电视节目**套,使有线电视节目转播达**套。有线电视台全年新安装有线电视****多户,搬迁***多户,有线电视用户累计达*****多户,全年经济创收***多万元,收视费的收费率达98%以上。超额完成了广电公司下达的各项目标任务。为广电公司的事业发展做出了应用的贡献。

  一:调整管理体制、提高服务质量。

  由于近年来随着行业的竞争激烈,电业、电讯等部门也在逐步地转变工作作风,改善服务态度。相比之下,我们的原有形象优势已无明显之处。加之我们缺乏交通工具,现代管理体制手段和雄厚的物力,客观因素造成的问题,用户不理解,加之用户的住房改善,户有电视机量的增加,私自乱接头,走暗线已成为普遍,这样人为故障造成信号中段或信号质量下降,用户反而有怨言。因此显示我们服务不到位。为改善这种被动局面。我们只能从内在因素上挖潜力。提高服务质量。

  1、有线台首先调整了管理体制,集中了人力、物力,加强管理,撤消了技术发展部、工程部,成立了市场部。统一管理安装、维修和机房。把管理人员合并到一处办公,分工负责,相互配合,严格来人接待,电话登记,安装维修派遣,记录秩序,实行工作追究制,奖罚兑现。

  2 、加强了晚班工作制,每天夜间安排一名领导,一名技术员和外线工值班,接听电话,处理夜间临时出现的线路故障。全体维修人员均为后备队员,随时等待调令,凡遇重大线路故障,随时集中处理,保证了夜间线路不出现问题。在今年7 月份的一个晚上,在银博大门前,我台的有线电视线路,被一拉电视机的大车挂断电杆多根,有线电视线路被挂断,有线电视信号中断。在家休息的全体维修人员得到通知后,立即赶赴现场进行抢修,在技术员韩北方,工程部主任赵海华的带领下,用较短的时间恢复了有线电视信号的传输,保证了有线电视用户的正常收看。

  3 、实行用户投诉回访制,凡用户电话投诉,在12个小时内一律处理完毕。同时在12个小时内进行电话回访,询问处理结果。

  4 、每季度抽用两周时间,对各区维修、安装情况进行检查,入户倾听群众反映,查看安装、维修质量,集中评定各部位工作实绩。按评分制确定从业人员的工作实绩。由于实行安劳分配,责任到人,奖罚分明的原则。有线台所有人员的自觉性和责任心有了更大的提高,服务质量明显增强。有线电视用户满意率达98%以上,为此受到了上级的好评。

  二 :建全各项制度、调动人员积极性。

  1 、有线台为了规范安装质量,调动安装人员的积极性,首先对安装材料进了包干,而且每安装一户提28元,多劳多得,不安不得的原则。这样以来,安装人员的心里就有了紧迫感和压迫感。所以有的同志主动印制了名片及联系电话。到新开发的楼房的楼道口进行粘贴,并且主动到用户家里进行联系。在单位驱动和任务压力下,安装人员的工作性十分高涨。全年安装户数直线上升。新安装有线电视户数达***多户,搬迁***多户,创近四年历史新高,超任务70%完成责任目标任务。

  2 、对直接创收的征收人员,按征收百分比计提绩效工资。 3月至12月,各定10个百分点,月任务完成50%提2.5%,50%-70%提3%,71%-99%提3.5%,100%-130%提4%,131%-160%提4.5%,161%-190%提5%,191%-230%提5.5%,231%-250%提6%,250%以上可留作下月任务。当月完不成任务,以下月收款中弥补,弥补部分按规2%提成,弥补后剩余部分方可按上述比例继续提成。连续两个月完不成任务,作下岗处理。这种多收多提,大大调动了收费人员的积极性,到八月底全台就有4 人完成了全年收费的90 %,有的收费人员为了多拿提成,自己垫资15%征收人员最高时垫资达20多万元。由于征收人员的不辞辛苦,利用中午、晚上别人在家休息的时间,到用户家去,有时晚上八、九点钟还在外面收费,这样经过收费人员努力,全台收费超额完成了目标任务,收费率达98%以上。

  3、加大材料管理,对安装使用-9以上电缆线,维修使用-7以上电缆线,放大器、干放、光接机、过电流分支器、光接机、供电电源等必须由韩北方到使用地点查看后,方不签字领取。安装使用-7电缆线,必须由任中明到使用地点查看后方可发给,其它材料按进货价承包给安装、维修人员,用超了全额赔偿,节约了半价奖给本人。

  三、抵制和预防xx功,确保电视节目的安全播出

  1、加强机房管理,健全了机房管理制度,加强了机房值班,要求值班人员严格执行机房的各项规章制度,严禁离岗、空岗、杜绝迟到早退,严禁夜班睡觉,严格机器设备及线路的检查维修制度,做到经常维修调试机器设备,确保机器设备正常工作,保证了电视节目的转播质量。

  2、为了抵制和预防xx功,我们首先建立了预防xx功的应急预案,增加了机房值班人员,晚间6-12点实行三人值班、重点监视。加强了对节假日的值班,领导带班、以及昼夜巡线,对光接点安排了专人看守,维修人员的分工包区,做到了人人有分工,个个有责任,较好的预防了xx功分子的破坏,保证了有线电视节目的正常传输。 [Page]

  总的来说,有线台在20xx年的工作中,全体人员始终保持饱满的热情,忘我的工作干劲,高度负责的精神,团结一致,同心协力,齐抓共管,密切配合,确保了有线电视台的信号质量,为全县人民学习贯彻党的路线、方针、政策、满足人民文化生活的需求,获取发家致富的信息,共谋事业发展,提供了可靠的电视信息保障,做到了电视人的应有贡献。

  ***有线电视台

  20xx年*月* 日

本文来源:/zongjie/2169910.html
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